发布时间 2009-02-04

当格林斯潘用一句“我错了”宣告自由市场经济体系的确存在无法避免的缺陷时，全世界都陷入了30年来全球最严重的金融危机之中。
   与2000年时网络泡沫破裂不同的是，此次的金融海啸要延续多久目前尚难定论。权威机构调查显示，企业目前所面临的风险高达1100种之多。随着近期全球金融危机的加剧，政策错位，战略迷失，融资艰难，管理困惑，人才流失，财务困境，产品质量问题曝光，营销障碍，文化瓶颈，品牌危机，公众和消费者投诉，媒体负面报道等危机也铺面而来，让本就身处“寒冬”中国中小企业，更是进入了一个危机四伏的年代！
   尽管从很多方面来讲，刚刚到来的2009年，将是中国中小企业一个相对低迷的年份，但最坏的时候，也是最有机会的时候，也许，当我们从最坏的角度去分析中小企业该如何应对这场席卷全球的金融海啸时，机会已经悄悄来临。
   综合中国政府4万亿元的投入以拉动内需及相关举措来考虑，虽然中小企业受金融危机的影响，会持续多长时间，谁也无法定论，但近年来处于快速发展期的中小企业面对本世纪以来最大的一次经济危机，如何应对？怎样自保？能否变挑战为机遇，是当前所有中小企业都面临的头号问题。

在创新中寻求突围

   与国际巨头相比，中国中小企业最大的缺陷、最需要学习改进的地方就是创新。这也是欧美及日韩企业巨头得以压迫中国中小企业的关键所在，中国本土产业早已饱受其苦。所以，本土中小型企业若想从冬天成功突围，产品、技术、市场、服务等各方面的创新是其关键。此创新并非狭义的核心技术创新，就像国家工业和信息化部副司长张新生所说：“创新不仅仅是核心技术创新，核心技术创新不是一朝一夕就能实现的，那需要很长时间的积累，我们现在应该从消费者喜好的角度出发，在应用层面上寻求产品创新！”
   为了满足行业客户尤其是中小企业客户日益增长的差异化电子商务需求，及时把握此次中央扩大内需、促进经济增长的宏观政策，中国领先的B2B电子商务网站慧聪网宣布正式推出行业专属服务，并以行业五方联动保障其推动，提升行业服务深度，确保为每一位行业客户提供精细化服务。
什么是行业五方联动？慧聪网相关负责人表示，行业五方联动是通过慧聪网买家部，客服部，编辑部，发行部，业务部，五个部门发挥各自的优势，最大限度的互通资源，相互协作帮助您感受行业专属服务的使用效果。直观地说，五方联动就是要将让慧聪网内部各个部门的工作，转化为给客户带来实际收益的增值服务。
   “五方联动是行业专属服务效果最大化的重要保障。通过五方联动让你在开展电子商务的各个环节都能感受到慧聪网周到的服务，确保为每一位行业客户提供精细化服务，让你尊贵尽现! ”在谈及慧聪网为什么要推行行业五方联动时，慧聪网负责人这样解释。

效果最大化的保障

   作为五方联动里的一方，买家工作将是效果最直接最大化的一个重要保障，因此做好买家自己的本职工作更是重中之重。为此，慧聪网相关负责人以消防行业举了个例子，慧聪消防买家部2007年就开始做企业的一对一的精细匹配服务，在2008年创新出飞信匹配方式后，更是大大提高了匹配效率和匹配速度，还有客户的信息利用率，在2008年全年对客户服务达到68509频次，帮助企业直接达成交易金额达二亿二千万。真正做到了为目标群体架设最直接的互动桥梁。而其中68509频次服务的受益者，青岛东海建筑器材有限公司，这家企业是从2008年开始正式转为内销，是消防的VIP企业，买家部做为贵宾级客户维护，负责人买家部张文娟，她每天上班的第一个动作是，针对东海的主营产品和市场开发采购商机，通过短信的形式第一时间反馈给青岛东海张启立经理，同时针对消防水带产品对采购方做重点推荐，要求买家直接打张启立经理的手机，而且慧聪跟踪买家和东海的实际洽谈情况和结果，如：采购方对东海水带的报价、质量、等性价比等情况，甚至了解到为什么不买青岛东海的产品的原因，张文娟会及时反馈给东海的张启立经理，帮助青岛东海更及时掌握采购方的心里和想法，加大青岛东海的成交机会。目前帮助企业成功实现匹配和重点推荐服务69次，同时青岛东海张总电话表扬和MSN上感谢达三次以上，在2008年12月27号更是收到了青岛东海建筑器材有限公司张启立经理的感谢函。
   “正是因为公司推出行业专属服务，更是因为消防买家部的服务精细落实到位，所以客户对我们的服务非常满意，在我们的找客户签单的同时，其实客户也在找你!”慧聪网相关负责人感叹地说。
   前文的诸般策略，无论是整合服务与市场供应链，抑或是深入推进产品创新，都是中国本土中小企业实施变革的关键所在。综言之，在危机和风险的防范、控制、处理、管理等方面寻找到完美的解决方案，趋利避害，扬长避短，在困境中寻求新的发展机遇，才是本土中小型企业化解危机、重凝核心竞争力，最终挺过冬天之关键！

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